Suite à notre rachat par House of HR, nous proposons dorénavant à nos clients un produit unique en Europe : une offre historique freelance et une offre intérim.
Notre offre d’intérim connaît une croissance à deux chiffres, et nous cherchons à renforcer notre équipe pour accélérer encore plus ce développement.
Contexte de l’équipe :
Tu intégreras l’équipe Service Client dirigée par Eléonore pour remplacer un congé maternité. Tu travailleras en binôme avec notre autre Customer Care Specialist et en collaboration avec l'ensemble de nos équipes internes.
Ton rôle est clé car tu es l’interlocuteur(ice) privilégié(e) de nos candidats et clients.
Tes missions :
Assurer la gestion des demandes de nos clients et candidats à travers divers outils et canaux tels que Zendesk, nos réseaux sociaux, Whatsapp, et les appels téléphoniques.
Établir une relation d’empathie et de confiance avec eux, en répondant rapidement et précisément à leurs questions.
Collaborer avec les autres équipes internes (commerciale, finance, etc.) afin d’assurer le meilleur traitement possible des demandes qui les concernent.
Participer à l’amélioration continue du service en proposant par exemple des nouveaux modèles de réponse, des nouveaux processus internes ou des règles d’automatisation.
Assurer la conformité des candidats qui s’inscrivent en validant manuellement les candidats qui le nécessitent.
