Ton environnement de travail đ€Â :
Au sein de notre Ă©quipe commerciale, il y a des Business Developers (qui sâoccupent de lâacquisition de nouveaux clients) et des Customer Success Managers (pour clĂŽturer la vente et assurer lâaccompagnement des clients dans leur expĂ©rience de formation).
Tu seras le nouveau Customer Success Manager, la personne-clĂ©Â qui reçoit les prospects, Ă©value leur Ă©ligibilitĂ© Ă une formation et les accompagne jusquâĂ la complĂ©tion de leur formation đđ§âđ»đŁ
Tes futures missions đȘ :
Ătre garant dâune expĂ©rience utilisateur de qualitĂ© đ§
RĂ©pondre aux questions de lâapprenant tout au long de son inscription
Comprendre ses besoins pour lâaider dans le choix de sa formation
Assurer sa satisfaction pendant et aprĂšs la formation
Améliorer continuellement le parcours client
Assurer un suivi rĂ©gulier pour lever les freins Ă lâinscription
Devenir un expert du financement de nos formations đŒ
RĂ©aliser des diagnostics de financement
Monter les dossiers correspondants
Lever les barriĂšres dâaccĂšs aux droits Ă la formation
Expliciter le fonctionnement aux apprenants et les accompagner
Assurer le bon dĂ©roulĂ© technique des formations đ
Assurer les inscriptions et les relances apprenants đ
Relancer quotidiennement les apprenants afin dâavoir un suivi de proximitĂ©
Accompagner les apprenants afin de sâassurer que leurs dossiers dâinscriptions aient Ă©tĂ© bien rĂ©alisĂ©s et rĂ©pondre aux diffĂ©rentes questions sâils en ont.
Ătre le point de contact auprĂšs des apprenants sâils ont besoin dâaide dans le processus dâinscription afin de garantir lâentrĂ©e Ă nos formations au plus grand nombre
Les enjeux du stage đ :
Dans lâĂ©quipe de la Head of Customer Service, tu auras un rĂŽle unique.
Ton rĂŽle sera de transformer lâessai ! Dâaccompagner nos prospects jusquâau bout de leur inscription, de leur garantir la meilleure expĂ©rience client possible et les aider Ă rĂ©soudre les problĂšmes quâils pourraient rencontrer.
Les + de lâentreprise đ:
Une équipe jeune et engagée. Des alter-ego avec lesquels tu pourras partager des teambuilding
Des liens forts avec le groupe StaffMe et ses Ă©quipes
Des Ă©vĂ©nements rĂ©guliers sur lâentrepreneuriat et des partenariats exceptionnels (Delta Festival, Ville de MarseilleâŠ)
Des rencontres avec les acteurs de lâĂ©cosystĂšme de lâinsertion
La vie Ă Marseille âïž des bureaux Ă cĂŽtĂ© du Vieux Port et de la plage, des footings rĂ©guliers avec baignadeâŠ
Les avantages âïž:
Remboursement Ă hauteur de 40 euros du titre de transport
1 jour de Télétravail par semaine
0,5 jour de congé par mois
Carte Swile (8Euros/jour) pris en charge Ă 50%